Update 14:00 : Van onze verzekeraar Mondial Assistance hebben wij informatie ontvangen omtrend reis en annulerings-verzekeringen.  Deze informatie is onderaan dit bericht toegevoegd.

Update 21 april 14:00 : Aangevuld met informatie over Calamiteitenfonds , aangevuld met extra bulletin om 15:30

Informatie Calamiteitenfonds

Kan er een beroep worden gedaan op het Calamiteitenfonds?
Door het calamiteitenfonds is uitgesproken dat op individuele basis een verzoek ingediend kan worden voor het vergoeden van extra kosten om  vervroegd of met een andere airline dan geboekt terug te reizen naar nederland. Dit verzoek moet eerst door de touroperator (dwz 333TRAVEL , al dan niet via Amazing Asia Tours) ingediend worden ter goedkeuring voordat tot dekking overgegaan kan worden en is alleen van toepassing voor boekingen die onder de dekking van het calamiteitenfonds vallen (zie hiervoor uw factuur).

In de Garantieregeling van het Calamiteitenfonds is in artikel 2.e klip en klaar vastgelegd dat het Calamiteitenfonds (onder voorwaarden) slechts een mogelijke uitkering kan doen indien de consument zijn schade niet kan verhalen op derden. Concreet betekent dit dat de klant de meerkosten in eerste instantie zal moeten gaan verhalen op zijn reisverzekeraar en de luchtvaartmaatschappij (conform de EU verordening voor vluchtannulering en vertraging 261/2004).Er is dus GEEN sprake van dat claims direct bij CF kunnen worden ingediend. Slechts in een zeer beperkt aantal situaties* zal hiervan sprake zijn en is derhalve het vaststellen van een algemene uitkeringsvatbare situatie door het CF niet aan de orde.

Informatie ANVR

FAQ naar aanleiding van de Vulkaanuitbarsting op IJsland
Als gevolg van de Vulkaanuitbarsting op IJsland is het vliegverkeer in Noord-West Europa ernstig verstoord, De ANVR krijgt hierover veel vragen. Hieronder geven wij antwoord op de meest gestelde vragen.

Door de vulkaanuitbarsting worden geen vluchten af Nederland uitgevoerd. Ik heb een klant met een pakketreis. Die reis kan nu niet doorgaan. Wie draagt de schade?
De vulkaanuitbarsting is een geval van overmacht. De luchtvaartmaatschappij kan niet presteren. Hierdoor kan de touroperator de pakketreis niet uitvoeren en zal hij de reis moeten opzeggen cf. art. 10 van de Reisvoorwaarden. Hiermee wordt de reisovereenkomst ontbonden en heeft de klant recht op teruggave van de reissom.

Kan ik de klant niet omboeken naar een moment dat er weer wel gevlogen kan worden?
Uiteraard kunt u de klant dit voorstellen, maar de klant mag dit afwijzen.

Art 10, lid 4c, van de ANVR-Reisvoorwaarden volgt dat bij overmacht de reiziger en reisorganisator ieder hun eigen schade dragen, zie ook art 13. Valt de reissom hier niet onder wanneer de reis in het geheel niet doorgaat?
Nee. Onder schade voor de reiziger wordt verstaan kosten die b.v. door de reiziger zijn gemaakt i.v.m. zijn reis zoals b.v. kosten visa, vaccinaties, reeds gemaakte reiskosten naar de luchthaven, kosten voor opvang huisdieren, ect.

Is er ook nog sprake van overmacht voor de luchtvaartmaatschappij wanneer er weer gevlogen kan worden?
Waarschijnlijk wel. Door het stilleggen van het vliegverkeer, loopt de vluchtuitvoering van luchtvaartmaatschappijen flink door de war. Als gevolg van de overmachtsituatie zullen de luchtvaartmaatschappijen nog geruime tijd na het opheffen van het vliegverkeer niet alle vluchten kunnen uitvoeren overeenkomstig planning.

Zodra er weer gevlogen kan worden, kan ik de klant mogelijk een dag later vervoeren dan is afgesproken. Kan de klant dit weigeren?
De kern is of de reisovereenkomst kan worden uitgevoerd en niet op wezenlijke punten afwijkt van wat met de klant is overeengekomen. Op een stedentrip van 3-dagen Londen is één dag vertraging wezenlijk. Eén dag vertraging op 3 weken Turkije waarschijnlijk niet. Hier moet u trachten in redelijkheid samen met de klant uit te komen.

Klanten op de vakantiebestemming kunnen niet terug. Wat nu?
De reisorganisator is verplicht de reiziger hulp en bijstand te verlenen. Dit betekent dat de reisorganisator alles in het werk zal stellen om de reis alsnog zo goed mogelijk uit te voeren, bijvoorbeeld door voor onderdak te zorgen zolang de klant niet terug kan. Deze kosten van b.v. extra overnachtingen kan de touroperator in rekening brengen bij de klant, aangezien ieder bij overmacht zijn eigen schade draagt (art 13, lid 2).

Kunnen klanten bij vertraging hun schade verhalen op de verzekering?
Indien een annuleringsverzekering op de reis is afgesloten, is het mogelijk dat de annuleringsverzekering dekking verleent. Bij een vertraging op de heenreis van meer dan 8 uur ontvangt men veelal een zogenaamde niet-genoten vakantiedag retour. Dit wordt naar rato van de reissom berekend. Klanten kunnen hierover navraag doen bij hun verzekeraar.

Informatie MONDIAL ASSISTANCE
Informatie voor reizigers op de bestemming:

Ik kan niet terug naar Nederland want mijn terugvlucht is geannuleerd. Kan ik aanspraak maken op mijn reisverzekering?
U kunt op uw reisverzekering de extra gemaakte reis- en verblijfkosten vergoed krijgen. Uw kortlopende reisverzekering blijft gedurende deze periode gewoon geldig.

Informatie voor reizigers die nog op vakantie gaan:

Ik ga op vakantie maar mijn vlucht is geannuleerd. Kan ik aanspraak maken op mijn annuleringsverzekering?
Afhankelijk van de annuleringsverzekering die u heeft afgesloten kunt u aanspraak maken op vertrekvertraging. U kunt hiervoor tot maximaal 3 ongebruikte dagen vergoed krijgen. Voorwaarde hiervan is dat uw reis minimaal 3 dagen duurt en dat u een accommodatie heeft geboekt. Ons advies is om altijd eerst informatie in te winnen bij de luchtvaartmaatschappij of het reisbureau.

Ik ga op vakantie maar mijn vlucht is geannuleerd. Kan ik mijn reis omboeken?
Bij een geannuleerde vlucht van een pakketreis kunt u het beste contact opnemen met uw Touroperator. Zij zullen dan in overleg met u besluiten om de reis om te boeken of om u schadeloos te stellen. Er zijn ook luchtvaartmaatschappijen die gratis een omboeking van uw ticket aanbieden. Neem hiervoor contact op met uw luchtvaartmaatschappij. Bij omboeken blijven uw reis- en annuleringsverzekeringen gewoon geldig.

Ik ga op vakantie maar mijn vlucht is geannuleerd. Kan ik mijn reis annuleren?
Als u de reis zelf wilt annuleren, dan kan dat alleen met een geldige annuleringsreden. U kunt aanspraak maken op uw annuleringsverzekering als er iets ernstigs met uzelf of een 1e of 2e graads familielid gebeurt, waardoor u niet meer op reis kunt gaan. Controleer altijd de voorwaarden om te kijken of uw situatie onder de dekking van de annuleringsverzekering valt, ook voor de overige verzekerde gebeurtenissen. In het geval van de huidige situatie dat het luchtruim is gesloten, kunt u geen aanspraak maken op uw annuleringsverzekering om de reissom vergoed te krijgen.

Tijdens dergelijke onvoorziene omstandigheden is het verder van belang om even stil te staan bij de diverse garantie regelingen die er binnen de reisbranche bestaan. 333TRAVEL is als lid van de overkoepelende brancheorganisatie ANVR tevens aangesloten bij het SGR en het Calamiteitenfonds. Dergelijke lidmaatschappen zijn een bewuste (kwaliteits) keuze maar zijn zoals de meeste lidmaatschappen niet gratis. Deze instanties leggen haar leden behoorlijke verplichtingen op, met name op financieel vlak. Dit alles uiteraard met het doel om u als consument zoveel mogelijk te beschermen en dat is exact wat ook wij willen nastreven.

Het Calamiteitenfonds vergoed bijvoorbeeld eventueel gemaakte onkosten in het geval van een uitkeringsvatbare situatie, zoals vorige maand in Bangkok vastgesteld is. Echter, dat geldt dan wel alleen maar voor de boekingen die onder deze bescherming vallen en waarvoor een bijdrage van EUR 2,50 is betaald. Bij losse tickets, waar de client zelfstandig zijn/haar reis wenst samen te stellen en dus verder geen gebruik wenst te maken van de touroperator diensten zoals hotels, transfers en tours, is deze dekking dus niet aanwezig. Hierbij is er enkel en alleen een overeenkomst tot stand gekomen tussen de reiziger en de desbetreffende airline buiten de invloedsfeer van het ANVR om. Deze “kleine lettertjes” worden dan ineens belangrijker dan ooit…

In iedere afweging staat de consument vrij om keuzes te maken maar dan is het wel goed om bepaalde zaken van te voren goed te realiseren. Het ANVR lidmaatschap biedt op zich geen (financiële) garanties, maar het SGR en Calamiteitenfonds wel degelijk. Dit zijn vaak niet de zaken waar de reisorganisaties de “concurrentie” met elkaar mee aangaan die vaak alleen op de “vanaf prijs” blijft hangen. Nu is het voor u een geruststellende gedachte dat niet alleen voor de laagste prijzen maar dus ook voor de overige bescherming u bij 333TRAVEL aan het juiste adres bent voor uw reizen naar Azië.

Op internet lees ik een reisverslag van een van onze klanten op http://robje.aroundtheglobe.nl/….
“Er zit niks anders op dan er maar het beste van te maken, en dat doen we dus ook maar. We hebben nog nooit zo’n lux hotel als dit gehad. Op het dakterras is een heerlijk zwembad waar we gretig gebruik van maken. Iedere dag gaan we langs bij 333 Travel voor een update. We zien dat de medewerkers van 333 Travel ook niet weten wat ze met de situatie aan moeten. Ondanks de situatie genieten we, we zitten in een prachtig hotel, echt super de lux…”
Het beste er van maken is wat we die eerste dagen allemaal hebben gedaan. Iedereen die je te pakken kunt krijgen bellen en zoveel mogelijk van informatie voorzien. Mobiele en thuisblijvers-nummers hebben we gelukkig in ons systeem staan, al komen we er wel achter dat veel mobiele nummers in Thailand uit staan  en voicemailboxen vol zitten na twee weken rondreizen. Op zo’n moment rest ons alleen te hopen dat iedereen onze website in de gaten houdt voor updates.

De dagen er op wordt de omvang van de situatie duidelijk en komen ook de eerste alternatieven beschikbaar. Veel bellen met airlines en op donderdag 27 november komt als eerste China Airlines met een noodoplossing. In plaats van Bangkok non stop naar Amsterdam wordt er nu een vlucht ingezet Chiang Mai – Amsterdam. Gisteren, toen de kranten kopten dat de eerste KLM toestellen met passagiers terugkwamen uit Thailand vanuit Phuket, landde inmiddels de 4e vlucht vanuit Chiang Mai met China Airlines en waren er inmiddels al 1500 passagiers op deze manier terug naar huis vervoerd.

De dagen er op komen er steeds meer alternatieve vluchten beschikbaar. EVA air opent een “lijnvlucht” naar U-tapao, net onder Pattaya. Vanuit ons hoofdkantoor in Bangkok kunnen we daar een bus naar toe sturen om de binnenkomende passagiers naar Bangkok te vervoeren, want U-tapao mist de infrastructuur van een internationale luchthaven.  LTU vliegt ook vanaf U-Tapao tijdelijk naar Dusseldorf om gestrandde passagiers op te halen.

Op het moment dat ik dit schrijf draait de gehele situatie weer langzaam terug. De eerste vrachtvliegtuigen vertrekken inmiddels vanaf Suvarnabhumi en iedereen is op zoek naar informatie of de lijnvluchten binnen 24 uur ook weer in Bangkok zullen landen. We zijn er druk mee bezig om er achter te komen.

We hebben de afgelopen dagen geprobeerd om iedereen via website en callcenter zo goed mogelijk van informatie te voorzien. Door persoonlijk contact op te nemen met diegenen die op geannuleerde vluchten geboekt stonden en daar waar mogelijk om te boeken of op een andere manier praktisch te helen, hebben we getracht de beste service te verlenen die we konden. Wij hebben hier geen draaiboek voor klaar liggen. Alleen u, de klant kan ons vertellen of dit ook gelukt is. Vertel ons uw ervaringen, u kunt reageren op dit artikel of ons een email sturen. Wij willen graag leren van wat we in de week hebben meegemaakt, daarvoor hebben we uw feedback nodig.

Bij voorbaat dank,

Arno van Uffelen

Commercieel directeur
333TRAVEL