ANVR informeert over consequenties aswolk

Onderstaande Informatie is door de ANVR gepubliceerd aan touroperators naar aanleiding van de Vulkaanuitbarsting op IJsland. Wij willen graag deze adviezen letterlijk met u delen.

Update 14:00 : Van onze verzekeraar Mondial Assistance hebben wij informatie ontvangen omtrend reis en annulerings-verzekeringen.  Deze informatie is onderaan dit bericht toegevoegd.

Update 21 april 14:00 : Aangevuld met informatie over Calamiteitenfonds , aangevuld met extra bulletin om 15:30

Informatie Calamiteitenfonds

Kan er een beroep worden gedaan op het Calamiteitenfonds?
Door het calamiteitenfonds is uitgesproken dat op individuele basis een verzoek ingediend kan worden voor het vergoeden van extra kosten om  vervroegd of met een andere airline dan geboekt terug te reizen naar nederland. Dit verzoek moet eerst door de touroperator (dwz 333TRAVEL , al dan niet via Amazing Asia Tours) ingediend worden ter goedkeuring voordat tot dekking overgegaan kan worden en is alleen van toepassing voor boekingen die onder de dekking van het calamiteitenfonds vallen (zie hiervoor uw factuur).

In de Garantieregeling van het Calamiteitenfonds is in artikel 2.e klip en klaar vastgelegd dat het Calamiteitenfonds (onder voorwaarden) slechts een mogelijke uitkering kan doen indien de consument zijn schade niet kan verhalen op derden. Concreet betekent dit dat de klant de meerkosten in eerste instantie zal moeten gaan verhalen op zijn reisverzekeraar en de luchtvaartmaatschappij (conform de EU verordening voor vluchtannulering en vertraging 261/2004).Er is dus GEEN sprake van dat claims direct bij CF kunnen worden ingediend. Slechts in een zeer beperkt aantal situaties* zal hiervan sprake zijn en is derhalve het vaststellen van een algemene uitkeringsvatbare situatie door het CF niet aan de orde.

Informatie ANVR

FAQ naar aanleiding van de Vulkaanuitbarsting op IJsland
Als gevolg van de Vulkaanuitbarsting op IJsland is het vliegverkeer in Noord-West Europa ernstig verstoord, De ANVR krijgt hierover veel vragen. Hieronder geven wij antwoord op de meest gestelde vragen.

Door de vulkaanuitbarsting worden geen vluchten af Nederland uitgevoerd. Ik heb een klant met een pakketreis. Die reis kan nu niet doorgaan. Wie draagt de schade?
De vulkaanuitbarsting is een geval van overmacht. De luchtvaartmaatschappij kan niet presteren. Hierdoor kan de touroperator de pakketreis niet uitvoeren en zal hij de reis moeten opzeggen cf. art. 10 van de Reisvoorwaarden. Hiermee wordt de reisovereenkomst ontbonden en heeft de klant recht op teruggave van de reissom.

Kan ik de klant niet omboeken naar een moment dat er weer wel gevlogen kan worden?
Uiteraard kunt u de klant dit voorstellen, maar de klant mag dit afwijzen.

Art 10, lid 4c, van de ANVR-Reisvoorwaarden volgt dat bij overmacht de reiziger en reisorganisator ieder hun eigen schade dragen, zie ook art 13. Valt de reissom hier niet onder wanneer de reis in het geheel niet doorgaat?
Nee. Onder schade voor de reiziger wordt verstaan kosten die b.v. door de reiziger zijn gemaakt i.v.m. zijn reis zoals b.v. kosten visa, vaccinaties, reeds gemaakte reiskosten naar de luchthaven, kosten voor opvang huisdieren, ect.

Is er ook nog sprake van overmacht voor de luchtvaartmaatschappij wanneer er weer gevlogen kan worden?
Waarschijnlijk wel. Door het stilleggen van het vliegverkeer, loopt de vluchtuitvoering van luchtvaartmaatschappijen flink door de war. Als gevolg van de overmachtsituatie zullen de luchtvaartmaatschappijen nog geruime tijd na het opheffen van het vliegverkeer niet alle vluchten kunnen uitvoeren overeenkomstig planning.

Zodra er weer gevlogen kan worden, kan ik de klant mogelijk een dag later vervoeren dan is afgesproken. Kan de klant dit weigeren?
De kern is of de reisovereenkomst kan worden uitgevoerd en niet op wezenlijke punten afwijkt van wat met de klant is overeengekomen. Op een stedentrip van 3-dagen Londen is één dag vertraging wezenlijk. Eén dag vertraging op 3 weken Turkije waarschijnlijk niet. Hier moet u trachten in redelijkheid samen met de klant uit te komen.

Klanten op de vakantiebestemming kunnen niet terug. Wat nu?
De reisorganisator is verplicht de reiziger hulp en bijstand te verlenen. Dit betekent dat de reisorganisator alles in het werk zal stellen om de reis alsnog zo goed mogelijk uit te voeren, bijvoorbeeld door voor onderdak te zorgen zolang de klant niet terug kan. Deze kosten van b.v. extra overnachtingen kan de touroperator in rekening brengen bij de klant, aangezien ieder bij overmacht zijn eigen schade draagt (art 13, lid 2).

Kunnen klanten bij vertraging hun schade verhalen op de verzekering?
Indien een annuleringsverzekering op de reis is afgesloten, is het mogelijk dat de annuleringsverzekering dekking verleent. Bij een vertraging op de heenreis van meer dan 8 uur ontvangt men veelal een zogenaamde niet-genoten vakantiedag retour. Dit wordt naar rato van de reissom berekend. Klanten kunnen hierover navraag doen bij hun verzekeraar.

Informatie MONDIAL ASSISTANCE
Informatie voor reizigers op de bestemming:

Ik kan niet terug naar Nederland want mijn terugvlucht is geannuleerd. Kan ik aanspraak maken op mijn reisverzekering?
U kunt op uw reisverzekering de extra gemaakte reis- en verblijfkosten vergoed krijgen. Uw kortlopende reisverzekering blijft gedurende deze periode gewoon geldig.

Informatie voor reizigers die nog op vakantie gaan:

Ik ga op vakantie maar mijn vlucht is geannuleerd. Kan ik aanspraak maken op mijn annuleringsverzekering?
Afhankelijk van de annuleringsverzekering die u heeft afgesloten kunt u aanspraak maken op vertrekvertraging. U kunt hiervoor tot maximaal 3 ongebruikte dagen vergoed krijgen. Voorwaarde hiervan is dat uw reis minimaal 3 dagen duurt en dat u een accommodatie heeft geboekt. Ons advies is om altijd eerst informatie in te winnen bij de luchtvaartmaatschappij of het reisbureau.

Ik ga op vakantie maar mijn vlucht is geannuleerd. Kan ik mijn reis omboeken?
Bij een geannuleerde vlucht van een pakketreis kunt u het beste contact opnemen met uw Touroperator. Zij zullen dan in overleg met u besluiten om de reis om te boeken of om u schadeloos te stellen. Er zijn ook luchtvaartmaatschappijen die gratis een omboeking van uw ticket aanbieden. Neem hiervoor contact op met uw luchtvaartmaatschappij. Bij omboeken blijven uw reis- en annuleringsverzekeringen gewoon geldig.

Ik ga op vakantie maar mijn vlucht is geannuleerd. Kan ik mijn reis annuleren?
Als u de reis zelf wilt annuleren, dan kan dat alleen met een geldige annuleringsreden. U kunt aanspraak maken op uw annuleringsverzekering als er iets ernstigs met uzelf of een 1e of 2e graads familielid gebeurt, waardoor u niet meer op reis kunt gaan. Controleer altijd de voorwaarden om te kijken of uw situatie onder de dekking van de annuleringsverzekering valt, ook voor de overige verzekerde gebeurtenissen. In het geval van de huidige situatie dat het luchtruim is gesloten, kunt u geen aanspraak maken op uw annuleringsverzekering om de reissom vergoed te krijgen.